Tại buổi tập huấn học viên được cung cấp kiến thức về Quyền và nghĩa vụ của người tiêu dùng; Trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ đối với người tiêu dùng; Trách nhiệm của tổ chức xã hội trong việc tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; Giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ; Trách nhiệm quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Buổi tập huấn cũng đã dành nhiều thời gian để học viên trao đổi, thảo luận một số vấn đề còn tồn tại: Tình trạng vi phạm quyền lợi người tiêu dùng trong lĩnh vực thương mại điện tử, an toàn thực phẩm, an toàn thông tin, hàng kém chất lượng (hàng giả, hàng nhái, thiếu an toàn…) vẫn phổ biến và diễn biến phức tạp. Cần có sự vào cuộc đồng bộ của nhiều cơ quan, đoàn thể cả Trung ương và địa phương. Tuyên truyền, hướng dẫn để nâng cao ý thức, nhận thức của người tiêu dùng: Tìm hiểu các quy định pháp luật và các kiến thức tiêu dùng; Lên tiếng khi bị xâm phạm.